FAQ詳細内容をご確認ください

パスワードなどの認証がとおらず、公式サイトやゲームにログインできません

○ログインする際のアカウントが一致しない方へ
2014年3月5日以降に新規会員登録されたアカウントは全てメールアドレスによるログインが必要となります。
ログインされる際にはアカウントに登録メールアドレスを入力しログインを行ってください。

メールアドレスでのログイン形式を導入

 

上記以前にアカウントを作成され、メールアドレスでのログイン形式に切り替えていないアカウントを、
お忘れになった場合には下記にて自動で開示が行えます。

アカウント自動開示

 

○ログインする際のパスワードをお忘れの方へ

ログインされる際の「パスワード」をお忘れになっている場合、下記ページにてお手続きが可能でございます。
パスワードの再発行

 

また、2015年2月12日(水)定期メンテナンス時よりNCSOFTポータルサイトの初回ログイン時に「認証キー」と「秘密の質問の回答」もしくは、Google2次認証「ワンタイムパスワード」の入力が必要となる「デバイス認証」システムが導入されております。

 

○「認証キー」が受け取れず「パスワードの再発行」、「デバイス認証」が行えない方へ
「認証キー」が受け取れない方は以下の窓口より登録メールアドレスの変更申請をお願いいたします。
登録のメールアドレスについて


○「秘密の質問の回答」を忘れ「デバイス認証」が行えない方へ
「秘密の質問の回答」をお忘れの方は以下の窓口より秘密の質問の初期化申請をお願いいたします。
※「認証キー」を受け取れない方は先に、登録メールアドレスの変更申請をお願いいたします
秘密の質問について

 

登録メールアドレスの変更窓口、秘密の質問初期化窓口はご本人様確認が必要なお手続きとなります。ご本人様確認が出来ない場合、対応を行うことが出来ませんので、正しい情報をお送りくださいますようお願いいたします。

 

■参考
新セキュリティのご案内:デバイス認証システム

 


○以前「NC OTP」をご利用いただいており、「Google2次認証」を導入されていない方へ
下記告知のとおり、「NC OTP」は2015年1月28日(水)定期メンテナンス時に設定を初期化しております。
Google2次認証を登録されていない場合、2次認証にて「セキュリティカード」が必要となりますので、ご注意ください。
NC OTPをご利用中でGoogle2次認証未登録のお客様へ

Google2次認証導入とNC OTPサービス終了に関するご案内


○「デバイス認証」を行えた方へ
ゲームへログインされる際の「Google2次認証ワンタイムパスワード」、「セキュリティカード」をお忘れになっている場合、以下のお手続きが必要となります。
こちらのお手続きについては、NCSOFTポータルサイトの以下のフォームより行うことができます。
セキュリティカードの再発行

Google2次認証の初期化申請

 

※ご注意

お問い合わせをする際は、公式サイトにログインしていない状態で窓口にアクセスするようお願いいたします。

デバイス認証を行えないアカウントで、公式サイトにログインした状態にて窓口にアクセスするとデバイス認証が求められてしまいます。

 

© NCSOFT Corporation. Lisensed to NC Japan K.K. All Rights Reserved.