FAQ詳細内容をご確認ください

ブレイドアンドソウル、公式サイトご利用、クライアントダウンロードについての注意点

○NCSOFTランチャー、クライアントのダウンロードが行えない場合
以下をご確認ください。

■ブラウザの確認
弊社サイトは、InternetExplorer 7以上の32bit版のブラウザのみ対応しています。
 ※64bit版、もしくはメトロ版については誠に申し訳ございませんが非対応です。
バージョンの低いInternetExplorerや、その他のブラウザをご利用の場合には
予期せぬトラブルが発生する可能性がございます。

■互換表示機能を使用する
URLを入力するバーの横に破れた紙のようなアイコンが表示されておりますので
こちらをクリックして互換表示モードでご確認ください。

■ActiveXコントロールが正常にインストールされているかご確認ください。
公式サイトへログイン後、ブラウザ上部の情報バーにございます、
ActiveXコントロールのインストールについて、お客様の確認待ちとなっている場合もございます。
また、該当箇所が「アドオンを実行する」表記になっている可能性もございます。 
その場合は、アドオンの実行を行ってください。
Internet Explorerの「ツール」>「アドオンの管理」から「ダウンロード済みコントロール」を選択し、
「NCLoaderCtl Class」が「有効」となっていることをご確認ください。

■64bit版OSをご利用の場合
64bit版のInternetExplorerでは、ActiveXコントロールが正常に動作しない
ことがあるため、32bit版InternetExplorerをご利用ください。

■管理者権限での起動
InternetExplorerを起動する際、管理者として起動を行ってください。
InternetExplorerのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を
選択することで管理者として起動します。

■キャッシュ/Cookie/履歴の削除
1.[ツール]→[インターネットオプション]をクリック。 
2.[インターネット オプション] 画面が表示されたら、[全般] タブ内 にて
閲覧履歴の削除等を行うことができます。

■JAVAやActiveXを無効にしている場合は有効にしてください。

■セキュリティのレベル
Internet Explorerの上部メニューより「ツール」をクリックし
「インターネットオプション」を選択します。
「セキュリティ」タブのレベルが「中」であるか
ご確認をお願いいたします。

※カスタマイズはしないで「中」に設定をお願いいたします。

■プライバシーのレベル
Internet Explorerの上部メニューより「ツール」をクリックし
「インターネットオプション」を選択します。
「プライバシー」タブのレベルが「中」であるか
ご確認をお願いいたします。

※カスタマイズはしないで「中」に設定をお願いいたします。

■WindowsUpdateを実行してください
WindowsUpdateを行い、OSを最新の状態にして下さい。
WindowsUpdateにはInternetExplorerのツールメニューからアクセスできます。

■ダウンロードソフトウェアのいれなおし

1.InternetExlorerは終了した状態で、
Windowsのコントロールパネルの「プログラムのアンインストール」から
Neffy1.2.5.0を削除。

2.InternetExlorer(32bit版)を管理者権限で起動。

3.NCSOFTサイトのブレイドアンドソウルダウンロードサイトにログインし、
クライアントダウンロードを実行

ユーザーアカウント制御の画面が表示されNeffyのインストールの
許可についてポップアップが出ますので「はい」を選択します。
次にまたユーザーアカウント制御の画面がでてNeffyの起動に関します
許可のポップアップが出ますので「はい」を選択します。

次にダウンロード画面が表示されます。

上記手順にてエラーが表示されます場合、ご利用のセキュリティソフトウェア
にて、Neffyの動作に遮断が発生していませんか念のためご確認を
お願いします。

○クライアントのダウンロードが正常に進行しない場合
以下をご確認ください。

下記の内容をご確認いただけますようお願いいたします。
 
原因:
・ダウンロードに失敗し、CRCエラーになっている。
・ハードディスクにエラーがあるか断片化している。
・管理者権限があるユーザーアカウントでログオンしていない。
・インストール先フォルダにアクセス権がない。
・ダウンロードしたプログラムを、ドライブ直下やデスクトップ、
 Program filesなどにフォルダを作成せず直接解凍している。
 
次のことをご確認いただき、再度ダウンロードをお願いいたします。
 
・ダウンロードしたファイルをすべて削除してください。
・ハードディスクのエラーチェック、デフラグを実行してください。
・負荷を与えることがあるため、ダウンロードおよびインストール中は
 できる限り他の作業をせず、不要な常駐ソフトを停止してください。
・管理者権限のあるユーザーアカウントでダウンロード・インストールしてください。
 ※権限設定については、コントロールパネルのユーザーアカウントをご確認ください。 
・フォルダを作成せず解凍した場合は、展開されたファイルをすべて削除してください。
・インストール先フォルダを変更せず、PlayNCフォルダにインストールしてください。
 
レジューム機能つきで再度ダウンロードする場合は先に、
ブラウザのインターネットオプションを開き、インターネット一時ファイル、
履歴、cookieを削除してください。
 
ダウンロードに関するエラーが発生する環境では、何度も発生することがあります。
切断などの影響でノイズの多い通信環境をご利用の場合は、
上記の対処では解決しないこともありますので、予めご了承ください。
 
 
併せて下記もご確認いただけますようお願いいたします。
 
再度ダウンロードする場合には、
 
■ダウンロード先フォルダを変更している場合には
 デフォルトでダウンロードをお願いいたします。
 
 ※デフォルトはデスクトップになります
 
 
ダウンロードに関するエラーが発生する環境では、何度も発生することがあります。
何度かダウンロードをお試しいただけますようお願いいたします。
 
切断やノイズの多い通信環境をご利用の場合は、
上記の対処では解決しないこともございます。
ご了承いただけますようお願いいたします。


■以上をお試しになっても症状が改善されない場合は
 エラーコードや現象の詳細、発生のタイミング、ご利用環境を添えて右下にございます
 「お問い合わせ」ボタンよりご連絡ください。

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